地處西南邊陲省份云南的昭通萬(wàn)濠5S洗衣生活館是一家歷經(jīng)十年發(fā)展的洗衣品牌企業(yè)，盡管業(yè)務(wù)體系不大，但在當(dāng)?shù)貐s收獲了不錯(cuò)的口碑。為了提升服務(wù)品質(zhì)，昭通萬(wàn)濠5S洗衣生活館引入了速可麗濕洗系統(tǒng)及相關(guān)工藝，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)洗護(hù)服務(wù)。本文將帶大家走進(jìn)萬(wàn)濠5S洗衣生活館，看看他們都有哪些運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享？

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眾所周知，“5S”管理包含整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養(yǎng)（Shit- suke）幾個(gè)方面內(nèi)容。萬(wàn)濠洗衣管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：洗衣面對(duì)的消費(fèi)群體主要是個(gè)人，5S管理的標(biāo)準(zhǔn)要求完美契合了洗衣的本質(zhì)需求，之所以在萬(wàn)濠倡導(dǎo)“5S”洗衣的理念，就是要在做好衣物清潔基礎(chǔ)的同時(shí)，將員工的素養(yǎng)、門(mén)店的整潔以及貼心的服務(wù)傳遞給客戶。

在萬(wàn)濠5S洗衣生活館，員工們已經(jīng)習(xí)慣用“5S”理念來(lái)約束自己的日常工作行為，洗衣環(huán)節(jié)的每一個(gè)步驟（如化料按照標(biāo)準(zhǔn)比例配置、取放歸類放置在指定位置、門(mén)店清潔衛(wèi)生的及時(shí)清掃與保持等），都形成了一套規(guī)范的流程體系展現(xiàn)在客戶面前，讓客戶進(jìn)店就能感受到洗衣店用心的服務(wù)。

“濕洗設(shè)備及技術(shù)的投放使用，對(duì)于一些帶有涂層或比較精細(xì)面料材質(zhì)、以及一些帶有裝飾品的衣物、各種類型羽絨服的洗護(hù)帶來(lái)很大的幫助，以前我們類似的衣物基本靠手工洗護(hù)，現(xiàn)在采用濕洗工藝之后，只需選對(duì)相應(yīng)的洗滌程序，化料自動(dòng)投放、清洗一鍵搞定，差不多半小時(shí)就能洗出一缸，不但洗護(hù)效果干凈，而且返洗率也非常低，因?yàn)椴僮骱?jiǎn)單易懂，洗滌流程中的人工勞動(dòng)強(qiáng)度和用人成本也相應(yīng)減少了，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)非常好的業(yè)務(wù)補(bǔ)充?！闭劦叫略龅乃倏甥悵裣聪到y(tǒng)工藝，李總?cè)缡钦f(shuō)。

此外，萬(wàn)濠5S洗衣生活館在當(dāng)?shù)亻_(kāi)創(chuàng)了生態(tài)抗菌洗衣、洗鞋之先河。特別是在疫情期間，使用臭氧消毒和紫外線消毒模式，杜絕衣物在洗滌過(guò)程交叉感染。在洗滌過(guò)程中，選用帶有殺菌功效的洗滌溶劑，采用符合嚴(yán)格環(huán)保要求的干洗設(shè)備及進(jìn)口環(huán)保洗滌耗材，運(yùn)用高溫烘干，無(wú)菌空間360度深度滅菌、使用140℃到170℃高溫熨燙技術(shù)等有效避免細(xì)菌滋生，并結(jié)合設(shè)備及環(huán)境的嚴(yán)格消毒工作，將萬(wàn)濠5S洗衣生活館“健康洗衣理念”植根在日常的洗護(hù)工作中，憑借專業(yè)、高效、方便及現(xiàn)代化的洗護(hù)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和系統(tǒng)化的營(yíng)運(yùn)支持體系，確保為每位客戶提供專業(yè)化、人性化的服務(wù)，贏得越來(lái)越多客戶的信賴和選擇。

近期隨著旅游市場(chǎng)的迅速回暖，昭通旅游熱潮也為洗衣行業(yè)帶來(lái)了復(fù)蘇的發(fā)展勢(shì)頭。據(jù)萬(wàn)濠運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅春節(jié)復(fù)工開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的第一天，就收衣700余件。李總分析道：“萬(wàn)濠5S洗衣生活館所在的昭陽(yáng)區(qū)目前在運(yùn)營(yíng)的洗衣店約有近80家，盡管萬(wàn)濠在當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體中的口碑還不錯(cuò)，但要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足并有所發(fā)展，除了保持高品質(zhì)的洗滌服務(wù)之外，還要不斷探索差異化經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新發(fā)展之路，目前正在著手構(gòu)建新的OMO運(yùn)營(yíng)模式，希望在不久的將來(lái)看到成效?！?/span>

所謂OMO運(yùn)營(yíng)模式，簡(jiǎn)單說(shuō)就是通過(guò)線上線下業(yè)務(wù)以及移動(dòng)電子商務(wù)的深度融合，順應(yīng)客戶需求變化，簡(jiǎn)化實(shí)體店的服務(wù)，打造體驗(yàn)式營(yíng)銷系統(tǒng)，從而助力企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本；拓寬收益渠道；增加客戶粘性；整合經(jīng)營(yíng)資源；促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的模式。李總信心滿滿的表示：萬(wàn)濠5S洗衣生活館未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，就是通過(guò)該模式，同步推進(jìn)“在線推廣+線下中央洗滌工廠+加盟業(yè)務(wù)”的發(fā)展，吸引更多志同道合的同仁抱團(tuán)取暖，打造出真正具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的優(yōu)質(zhì)洗衣品牌。萬(wàn)濠5S洗衣生活館不僅要為客戶提供干凈整潔、健康安全的洗護(hù)品質(zhì)，更要為客戶提供真誠(chéng)用心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，呵護(hù)好客戶的每一件衣物，讓客戶對(duì)萬(wàn)濠“省心、放心、安心”的洗護(hù)品質(zhì)愛(ài)不“濕”手。

資料來(lái)源：昭通萬(wàn)濠5S洗衣生活館

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